En Valcel Company buscamos garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones:
📦 Cambios de producto
Aceptamos cambios únicamente por productos que presenten defectos de fábrica o errores en el envío.
El cliente debe reportar el inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Es indispensable enviar evidencia (fotos o videos) del producto recibido.
🚫 Condiciones para aplicar cambios
El producto debe estar en su empaque original, sin uso indebido.
No se aceptan cambios por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.
No aplican cambios en productos consumibles una vez abiertos, salvo defecto comprobado.
💸 Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos donde el producto no tenga reemplazo disponible.
En caso de devolución aprobada, el proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.
🚚 Envíos de cambios
Si el error fue nuestro, cubrimos los costos de envío.
En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío.
📲 Contacto
Para solicitar un cambio o reportar un problema, comunícate a nuestro canal de atención: [email protected], indicando tu número de pedido.
